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积分兑奖"×"这是表示什么?

没有兑换到吗?可是我的积分扣了啊..

我对兑换VIP旅行红卡都兑了十次了...还是这种状态..

可是我的积分也扣了..为什么会是这样?

这不是成了抽奖吗???可上面明明写的是兑换啊...

请客服人员解答.